“来换两个灯泡要240元吗？”家电维修市场混乱情况调查
“一个150元的配件花了899元，最后没修好！”来自湖南的毛先生回忆起前段时间修冰箱的经历，非常生气。
今年7月，毛某发现自家的冰箱突然不制冷了。当晚9点，他通过平台预约了上门维修服务。 30分钟后，维修人员赶到。检查后，他说“主板损坏”，并提出一系列收费：主板899元，隔夜服务30元，检测30元，总共959元。
毛觉得修理费用太高，又担心冰箱里的食物会变质，但他还是付了修理费。当吃饭修理完成时，主人发誓：“这个一定会修好的。”有一个90天保修。”第二天早上，冰箱突然又坏了。当他再次敲门时，维修人员不但改变了对冰箱故障原因的解释，还开始索要新的天价，认为冰箱不交额外费用就修不好。毛先生断然拒绝，两人不欢而散。
傲慢的定价、外包配件、误导性的售后服务……记者近日调查发现，不少消费者在家电维修过程中面临着“修就是浪费钱”的困境。
建议价格
“维修人员第一次检查时说主板损坏，第二次换手机后又说压缩机损坏。所以我才怀疑他们的专业性。”毛回忆说，第一次修好后，冰箱又坏了。维修人员上门，但故障原因却完全不同。 “如果你不通过平台亲自维修，他们说500元就能修好。所以，你昨天换的899元的主板，是浪费了？”
机械师坚持说：“除非你付钱给我，否则我不会修它。”向平台投诉无果。最终，毛先生只能通过冰箱品牌官方售后服务预约维修，前期成本就被浪费了。更让毛先生生气的是，维修人员后来得知，他积攒的899元主板在某网购平台上同型号仅售150元，几乎是价格的六倍。
“这种修理就跟偷钱一样。”毛坦言。
您的经历并不独特。今年10月，北京一租客向房东张某反映，屋内有两个灯泡不亮。张先生做了一个预约维修公司进行生活服务平台上门服务。
修缮前，张先生与租户沟通清楚。如果维护人员发现线路出现故障，他们会在到达现场后采取行动。如果只是灯泡损坏，维修人员可以直接更换。张估计，即使把两个普通白炽灯泡换成优质灯泡，总成本也要几十元。然而，维修人员更换灯泡后，却向张某收取了240元的费用，远远超出了他的预期。
“我要交240元吗？我家可以换两个灯泡吗？怎么这么贵？”针对张先生的疑问，维修人员解释称，他们更换的灯泡属于高端产品，采购过程涉及运输成本和时间。加上上门安装的人工费，两个灯泡120元的价格“非常合理””张先生听到这话后，非常惊讶。“准备维修材料”材料费是维修人员的责任，那为什么“这个费用要转嫁给消费者呢？”在电商平台上，即使是同类型最贵的灯泡，价格也不超过30元。我家装灯泡可以随意加价吗？”
张先生要求维修人员提供购买灯泡的证明以及数十亿工资标准的依据，但对方回应称，“市场购买不需要证据”，“从未见过这样的要求”。维修人员渐渐焦躁起来。张先生担心纠纷，但考虑到金额不高，最终无奈达成协议并支付费用。
“这纯粹是一次亏本的教训。张先生的结论是，在决定之前，他不会再选择上门维修服务。标准价格。
2023年10月，江苏省消费者权益保护委员会发布《江苏省家电服务满意度调查报告》。结果显示，近 80% 的受访者面临与维护成本相关的问题。其中最严重的问题是“定价标准不透明，平台上显示的价格与实际价格存在差异”、“费率过高，远远超出市场价格”。
替代备件
在采访中，一些消费者表示，即使“修好了”电器，问题也可能持续存在。
今年夏天，罗某位于广东省的公司的空调突然停止工作。他通过平台联系了维修人员上门处理此事。更换配件并缴纳费用后，罗先生按照公司管理要求，特意保留了新旧配件的对比照片。豪维呃,不久之后,空调又坏了。.第一个维修人员过来查看后，他含糊地暗示可能是线路问题，并给了我们一个过高的维修费用。itante。
公司考虑情况后决定直接更换新空调。随后，罗先生再次按照公司规定，对新旧空调进行拍照留下痕迹。检查中，意外发现旧空调维修时更换的新部件“碎裂”。经过电话询问，老师说出了真相。当我发现他们要换新空调时，我亲自把刚刚安装的新部件拆了下来。更令人沮丧的是，当她要求退回配件时，对方竟然指责她“小题大做”，并自信地宣称“每个人都这样做”。人后沟通后，主人无奈归还道具。
马先生在陕西修车的经历也颇有波折。由于操作不当导致吸尘器进水，导致无法正常使用。我选择了一家网上信誉好的维修店并同意咨询。经销商最初确定发动机可能出现故障，并要求将车辆送去检查。然而机器到货后，店家却突然改口称损坏严重，除了电机外，电池和手柄也需要更换。
“我们发货时电池明明是完好的，能正常开关机，就是启动不了，都变成这样了，怎么突然要更换这么多配件呢？”马先生建议立即停止维修，并要求退回机器。看到他坚决的态度嗯，店家立即态度软化，说道：“我们只需更换发动机即可。” “我同意了，因为我认为它可以修复，”马说。幸运的是，他在送修之前拍了机器内部和外部的照片。 “我无法解释清楚，因为我担心出了什么问题。”
果然，吸尘器退回后，马先生将其拆开，发现原来的电池已被更换。 “一开始我老板还犹豫着，我给他发了前后对比照片，但他什么也没说。他不是直接发了，而是退回了原装电池，并赔偿了。马先生感激地说：“如果没有留下证据，我们可能无法知道是否被改变。
记者调查发现，不少消费者反映了类似经历。一位消费者表示：“有的维修人员将旧件伪装成新件，偷偷换上原厂件。” “这这种行为超出了职业道德的最低线。”
“立贵”售后服务
更令人担忧的是，不少消费者以为选择“正品售后服务”就能规避风险，却没想到却遇到了精心伪装的“李鬼”。
2024年6月，安徽张某父母家的冰箱突然坏了。他的父亲在网上搜索该品牌的“官方售后电话”并联系了维修技术人员。支付420元维修费后，问题暂时解决。然而，今年5月，冰箱再次出现故障。经查找，张妈妈联系的另一位“官方售后服务”的技术人员前来维修冰箱，并索要1200元。当他们拒绝后，他们强行索要参观费。疑惑之下，张某致电客服，他启动了该品牌的官方客服，发现其父母曾两次联系该假冒售后服务。
同样来自安徽省的何先生陷入了“假官员”的陷阱。今年的电视在三月份就坏了。在网上搜索时，他误以为页面顶部的电话号码是该市的官方售后服务电话。联系我们后，对方要求我们添加该公司的社交账号，以便他们发送缺陷照片。何先生特意询问对方是否是“特定品牌的售后服务”。对方让她失望地说：“我们是品牌维修专业人士。”
交换时，对方承诺修理费220元，材料另收费。 “如果修不好，我们就退钱。”何先生同意了。但业主只来看了几分钟电视，就坚称“电视不值得修，换屏幕要1000多元”。何先生没修并要求退款220元，但被拒绝。 “上门费我接受，但是维修费我得退，对吗？”“直到发生退款纠纷，我才意识到对方不是该品牌官方售后服务，问题发生后也找不到人解决。”
记者测量发现，在浏览器中搜索“某品牌售后维修电话”时，列表顶部出现第三方维修公司的广告，且大多使用400开头的号码，与官方格式类似，很容易造成混淆。不少消费者反映，自己被“李鬼”式的售后电话欺骗。只是修复失败后，就算不小心联系到了真正的官方客服，也没有办法投诉。
“我以为我是在找正规的售后服务，没想到‘李鬼’竟然来到我家。当我生病的消费者在选择家电维修时不再担心被‘利用’了？”一位消费者在接受采访时表达了这样的感慨。
来源：发记日报 记者：张向坤、于天航（实习生）
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