老年人在当地办理身份证。图片提供：通讯员
楚天都市报集目讯（通讯员 徐天一 曾明雄）“阿姨，你把头往右转一点，对啊！笑起来更自然一点，特别好！” 10月31日上午，在武汉市东湖高新区白湖社区活动中心，民警李凡面无表情地蹲下来，温柔地引导老人摆正姿势。按下快门，拍摄了一张满意的身份照片。
左岭派出所副所长陈健说：“白湖地区老年人多，行动不便的人也多，换证比较困难。”第一波有效期为20年的二代身份证陆续到期，公安柜台目前正处于换卡高峰。为此，东湖高新公安分局经事先安排，政府服务大队（出入境）将许可证办理点“移”至社区。当地工作人员和志愿者也参与了该项目，为老年人提供“非紧急服务”。
“人很多，但我们通过设立多个收集点、对志愿者进行引导等方式，努力保证每一位老人都能从容应对。”刘洪明一边调试设备一边解释道。警方不仅带了鉴定小组到现场，还带了一个“像个孩子一样”的同伴。从调整狗狗项圈到弯腰采集指纹，每一个细节都被照顾到，并耐心解释过程。
“服务不能坐在柜台等待，出现问题，必须到群众那里去解决问题。”东湖高新公安分局一位官员表示，公安政务服务的初衷是为了提高服务水平、提高服务水平。把温暖送到居民需要的地方。